Triagem não é análise, é organização. Serve para saber quem procurou, sobre qual área, com que urgência, e levar essa pessoa ao advogado certo. Feita assim, ela é administrativa e não invade o ato privativo.
Qual a diferença entre triagem e consulta?
Triagem responde "para quem eu encaminho e com que prioridade". Consulta responde "o que você deve fazer no seu caso".
A primeira é recepção. A segunda é ato privativo do advogado. Um agente de IA fica inteiro na primeira, e essa fronteira precisa estar escrita na configuração, não subentendida.
O que coletar na triagem?
- Nome e contato.
- Área do direito envolvida, em termos gerais.
- Se já existe processo em andamento.
- Se existe prazo ou audiência marcada, o que define urgência.
- Se houve atendimento anterior no escritório.
- Um resumo curto, com as palavras da própria pessoa.
Isso basta para encaminhar. Documento, detalhe e cronologia ficam para a reunião.
Como identificar a área sem opinar?
Perguntando de forma neutra e sem enquadrar juridicamente o relato.
Repare que ele não classifica o caso, ele pergunta. Dizer para a pessoa que o caso dela "é rescisão indireta" já é análise jurídica.
Como tratar a urgência?
Prazo é o que mais importa na triagem jurídica, porque perder prazo é irreversível.
Quando a pessoa menciona audiência marcada, intimação recebida ou prazo correndo, a conversa deve subir imediatamente para o topo da fila e gerar aviso ao advogado, mesmo fora do horário.
E o caso que o escritório não atende?
Precisa de uma resposta pronta e respeitosa. Dizer que a área não é atendida, sem julgar o caso e sem indicar profissional específico, é o caminho correto.
Indicar nome de colega por conta própria pode gerar problema ético e prático. Quando o escritório tem uma política de indicação, ela é aplicada pelo advogado, não pelo agente.
O que o advogado recebe no fim?
Uma ficha em vez de uma conversa solta: quem procurou, área, urgência, se há processo, o relato resumido e o histórico do contato.
Isso muda a reunião inicial. Em vez de gastar os primeiros minutos descobrindo do que se trata, o advogado já começa preparado, e a pessoa sente que foi ouvida antes mesmo de sentar. Sobre a estrutura do atendimento no escritório, veja atendimento de escritório de advocacia no WhatsApp.
Quer um agente de IA atendendo o seu WhatsApp?
Planos a partir de R$ 397 por mês, com implantação em poucos dias. Me chama no WhatsApp que eu desenho o seu.
Falar sobre o meu agentePerguntas frequentes
A triagem automatizada pode perguntar detalhes do caso?
Deve pedir apenas um resumo curto, nas palavras da pessoa. Detalhe, documento e cronologia pertencem à reunião com o advogado, inclusive por sigilo.
O agente pode dizer qual a chance de êxito?
Nunca. Estimativa de resultado é vedada e, além disso, depende de análise que só o advogado pode fazer com os documentos em mãos.
Como lidar com quem chega desesperado?
Acolhendo em linguagem simples, priorizando o agendamento e sinalizando a conversa para o advogado. Quando há menção a prazo ou audiência, o encaminhamento deve ser imediato.
Dá para separar automaticamente por área do direito?
Dá. O agente marca cada contato com a área informada e direciona para o advogado responsável, o que também organiza a distribuição interna do escritório.