Para atender clientes do Brasil morando no exterior, você precisa resolver três coisas: deixar claro em qual horário de Brasília você atende, responder rápido mesmo quando está dormindo e deixar o cliente marcar sozinho. O fuso é o que mais derruba esse tipo de atendimento. O cliente manda mensagem às 20h em São Paulo, você vê no dia seguinte, e ele já fechou com outra pessoa.
Por que o fuso horário faz você perder cliente?
Porque o cliente brasileiro decide rápido e pergunta para mais de um profissional ao mesmo tempo. Quem responde primeiro costuma levar. Se você mora fora, o seu dia não bate com o dele, e a mensagem que chega no seu horário de sono fica horas sem resposta.
Isso vale para psicóloga online, nutricionista, consultor, designer, professor de idiomas, contadora que cuida de clientes no Brasil e qualquer serviço feito pela internet. O trabalho pode ser ótimo, mas o primeiro contato se perde no relógio.
Qual é a diferença de horário para o Brasil?
Depende do país e, em alguns casos, da época do ano. O Brasil não adota horário de verão desde 2019, então quem muda é o outro país. Use como referência o horário de Brasília:
- Japão: 12 horas à frente, o ano todo. Quando são 9h em Brasília, são 21h em Tóquio.
- Portugal continental: 3 horas à frente no inverno europeu e 4 horas à frente no verão europeu. As 9h de Brasília viram 12h ou 13h em Lisboa, conforme a época do ano.
- Costa leste dos Estados Unidos (Nova York, Boston, Miami): 2 horas atrás no inverno americano e 1 hora atrás durante o horário de verão de lá. As 9h de Brasília são 7h ou 8h em Boston.
Lembre também que o Brasil tem mais de um fuso: Manaus fica uma hora atrás de Brasília. Se o seu cliente é do Norte, confirme o horário dele antes de marcar.
Como mostrar o horário de atendimento na bio e no WhatsApp?
De forma que o cliente entenda em dois segundos. Na bio do Instagram, uma linha resolve: "Atendimento online para todo o Brasil · seg a sex, 8h às 14h (Brasília)". No WhatsApp Business, preencha o horário comercial do perfil e repita a informação na mensagem de saudação. Veja como fazer uma bio de Instagram profissional.
Não precisa esconder que você mora fora. Muita gente acha até um diferencial. O que o cliente quer saber é quando você responde e quando consegue atendê-lo.
O que escrever na mensagem de ausência?
A mensagem de ausência precisa dizer três coisas: que a mensagem chegou, quando você responde e o que a pessoa pode fazer agora. Um exemplo:
"Oi! Recebi sua mensagem. Atendo de segunda a sexta, das 8h às 14h no horário de Brasília, e respondo assim que voltar. Se quiser adiantar, me conte o que você precisa e já veja os horários livres neste link."
No WhatsApp Business, dá para programar a mensagem para sair só fora do horário comercial. Temos modelos prontos em mensagem de ausência que funciona.
Agenda online ajuda?
Ajuda muito, porque tira você do meio da marcação. O cliente escolhe o horário livre, recebe a confirmação e o lembrete, e você não precisa trocar dez mensagens para fechar uma consulta. Antes de divulgar o link, teste: confira se a agenda mostra os horários no fuso de quem marca ou se deixa claro que são de Brasília. Um horário errado aqui vira falta, e falta vira prejuízo. Veja como automatizar o agendamento de clientes.
Quando vale ter um agente de IA no WhatsApp?
Quando a mensagem de ausência já não basta: você recebe muitas perguntas repetidas, perde contato de madrugada no seu fuso ou passa o seu dia respondendo preço e horário. Um agente de IA no WhatsApp responde na hora, no horário do cliente, tira as dúvidas comuns, pergunta o que ele precisa e passa para você só quem está pronto para marcar.
O agente não substitui você no atendimento técnico. Ele faz a recepção. A conversa sobre o caso de cada cliente continua com você, revisada por você. Veja também atendimento automático no WhatsApp 24 horas.
E a divulgação, como fica?
O Instagram continua sendo a vitrine para o cliente no Brasil, e os posts precisam sair no horário em que ele está acordado, não no seu. Agendar resolve isso: você produz no seu tempo e o post sai às 19h de Brasília. Se não quer cuidar disso sozinho, a Mente Mestra faz a gestão de redes para brasileiros no exterior, online e em português.
Seu WhatsApp respondendo o Brasil enquanto você dorme
Um agente de IA atende na hora, no fuso do cliente, qualifica e passa para você quem está pronto. A partir de R$ 397 por mês, mais implantação de R$ 497.
Falar sobre o meu agentePerguntas frequentes
Qual é a diferença de horário entre o Japão e o Brasil?
O Japão está 12 horas à frente do horário de Brasília o ano todo, porque nenhum dos dois países adota horário de verão hoje. Quando são 9h em Brasília, são 21h em Tóquio.
Quantas horas Portugal está à frente do Brasil?
Portugal continental fica 3 horas à frente de Brasília no inverno europeu e 4 horas à frente no verão europeu. Confira a época do ano antes de marcar um horário com o cliente.
Preciso avisar o cliente que moro fora do Brasil?
Não é obrigatório para a maioria dos serviços, mas ajuda a evitar ruído. O essencial é informar com clareza o horário de atendimento em horário de Brasília e quanto tempo você leva para responder.
Um agente de IA pode atender meus clientes no meu lugar?
Ele pode fazer a recepção: responder na hora, tirar dúvidas comuns, pedir as informações certas e encaminhar quem quer marcar. O atendimento do caso em si continua com você.