Mensagem de ausência que funciona

A mensagem de ausência da maioria dos negócios avisa e encerra. A boa avisa e continua. A diferença está em uma linha: pedir que a pessoa já adiante o que precisa.

O erro da mensagem padrão

"Olá! No momento não podemos atender. Responderemos assim que possível." Essa mensagem cumpre o protocolo e não faz nada pelo negócio.

Ela não diz quando você volta, não pede nada e não dá motivo para a pessoa ficar. Quem recebeu isso vai procurar o próximo da lista enquanto espera.

As três coisas que ela precisa ter

1. Prazo real de retorno. "Respondo até amanhã às 9h" vale mais que "em breve". E precisa ser cumprido.
2. Um pedido. Que a pessoa já conte o que procura, para você chegar com a resposta pronta.
3. Um caminho de urgência, quando existir. Telefone, outro contato, o que for.

Modelos prontos

Horário comercial encerrado:

Durante o expediente, quando você está em atendimento:

Fim de semana:

O que não escrever

• "Não responda a esta mensagem." Você acabou de fechar a única porta aberta.
• Prazo que você não cumpre. Isso vira quebra de expectativa logo no primeiro contato.
• Texto longo com regras e políticas.
• Linguagem de empresa grande. Protocolo e departamento afastam cliente de negócio pequeno.

Mensagem de saudação também conta

É a que dispara quando alguém escreve pela primeira vez, dentro do horário. Ela deve confirmar que a mensagem chegou e já fazer a primeira pergunta útil.

Junto com as respostas rápidas, ela cobre a maior parte da rotina, como mostra respostas rápidas: como montar.

Onde a mensagem de ausência não basta

Ela avisa, mas não conversa. Se a pessoa responder a pergunta que você fez, ela fica esperando de novo, e o ciclo se repete até ela desistir.

Quando o volume cresce e o contato chega principalmente fora do horário, o passo seguinte é ter algo que responda de verdade nesse intervalo, como descrito em atendimento automático no WhatsApp 24 horas.

Como saber se a sua está funcionando

Tem um sinal direto: as pessoas respondem a pergunta que você fez na mensagem automática? Se sim, ela está cumprindo o papel de adiantar o atendimento.

Se a maioria só lê e some, o texto provavelmente está avisando em vez de conversar. Nesse caso, troque o pedido por algo mais fácil de responder, como uma pergunta de duas opções, e teste por duas semanas antes de mudar de novo.

Mais modelos de mensagem de ausência para clientes

Copie, troque os horários e o tom para o jeito do seu negócio.

Feriado:
Oi! Hoje é feriado e o atendimento volta amanhã a partir das 9h. Pode deixar o que você precisa por aqui que eu respondo assim que voltar.

Horário de almoço:
Oi! Estou no intervalo de almoço e volto às 13h30. Me conta o que você procura que eu já respondo com tudo.

Férias ou recesso:
Oi! Estamos em recesso até o dia 10 e voltamos no dia 11. Se for urgente, escreva URGENTE no começo da mensagem. Os demais pedidos ficam registrados e respondemos por ordem de chegada.

Para empresa (tom institucional, sem ser frio):
Olá! Agradecemos o contato. Nosso horário é de segunda a sexta, das 8h às 18h. Deixe seu nome e o que você precisa que um atendente retorna no próximo horário útil.

Criativa (para marcas com tom leve):
Oi! A gente já desligou o computador, mas a sua mensagem ficou guardada aqui. Amanhã cedo eu respondo, prometo que antes do café esfriar.

Como ativar a mensagem de ausência no WhatsApp Business

1. Abra o WhatsApp Business e entre em Ferramentas comerciais (nas configurações do app).
2. Toque em Mensagem de ausência e ative a opção de enviar.
3. Escreva a mensagem ou cole um dos modelos acima.
4. Em Programação, escolha entre enviar sempre, em um horário personalizado ou fora do horário comercial (que usa o horário cadastrado no perfil da empresa).
5. Em Destinatários, defina se vale para todos ou só para quem não está nos contatos.

O aviso de ausência só existe no WhatsApp Business (o app comum não tem). Para organizar quem já respondeu, use também as etiquetas do WhatsApp Business.

Perguntas frequentes