Lead de portal não é ruim, é disputado. A mesma pessoa apareceu para outros corretores no mesmo minuto. Quem responde primeiro e pergunta a coisa certa fica com a conversa; os outros recebem visualização sem resposta.
Por que o lead de portal parece frio?
Porque ele chega no meio de uma pesquisa, não no fim. A pessoa clicou em cinco anúncios parecidos e mandou o mesmo contato para todos. Ela ainda não escolheu imóvel nem corretor.
Isso muda o objetivo do primeiro contato. Não é vender o imóvel do anúncio, é ganhar a conversa. Quem consegue duas ou três respostas seguidas dessa pessoa já saiu do bolo.
Qual o prazo real para responder?
Minutos, não horas. Depois de algumas horas, a pessoa já conversou com quem respondeu antes e criou referência de preço e de opção.
Como o corretor está em rua a maior parte do dia, esse prazo é impossível de cumprir manualmente todos os dias. É onde entra ou uma pessoa dedicada ou um agente de IA para corretor de imóveis cobrindo o intervalo.
O que escrever na primeira mensagem?
Três coisas: contexto, uma pergunta fácil e um próximo passo.
Repare no que não está ali: nada de "em que posso ajudar", nada de pedir dados pessoais e nada de mandar um catálogo inteiro antes de saber o que a pessoa quer.
Quais perguntas realmente qualificam?
Quatro respostas mudam completamente o atendimento, e elas devem vir cedo, uma de cada vez.
- Morar ou investir.
- Faixa de valor e forma de pagamento, incluindo se pretende financiar.
- Região aceitável, que quase sempre é maior do que a do anúncio.
- Prazo, ou seja, quando pretende mudar ou comprar.
O que fazer quando o imóvel do anúncio não serve?
Não encerre. É exatamente aí que o corretor ganha o cliente, porque a maior parte das pessoas não compra o imóvel que a fez ligar.
Quando você já sabe faixa, região e prazo, oferecer duas alternativas bem escolhidas transforma um lead do anúncio em cliente da sua carteira.
E o lead que não responde mais?
Boa parte volta com um retorno bem feito. Uma mensagem no dia seguinte e outra alguns dias depois, curtas e sem cobrança, recuperam uma fatia relevante.
O erro comum é reenviar o mesmo texto. Cada retorno precisa trazer algo novo: uma opção diferente, uma informação de condição, uma pergunta simples de responder. O método está em follow-up automático para corretor de imóveis.
Como organizar o volume?
Sem organização, o portal vira ruído. O mínimo é marcar cada conversa por estágio: novo, qualificado, visita marcada, proposta, sem retorno.
Com isso você para de responder por ordem de chegada e passa a responder por prioridade, que é o que muda o resultado do mês.
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Vale a pena responder lead de portal antigo?
Vale. Contato de dois ou três meses pode não ter comprado ainda, e o mercado de imóveis tem ciclo longo. Uma retomada honesta costuma render conversa.
Devo mandar áudio ou texto no primeiro contato?
Texto. Áudio na primeira mensagem exige que a pessoa pare o que está fazendo para ouvir, e boa parte não ouve. Áudio funciona melhor depois que a conversa já engatou.
Quantas opções mandar de uma vez?
Duas ou três bem escolhidas. Lista longa transfere para o cliente o trabalho de filtrar e costuma travar a resposta.
Como saber se o lead é sério?
Pelas respostas sobre prazo e forma de pagamento. Quem tem prazo definido e sabe como vai pagar está em outro estágio de quem está apenas olhando.