Na corretora, o WhatsApp central recebe tudo misturado: cotação nova, dúvida de apólice, aviso de sinistro, boleto e renovação. Sem triagem, o urgente fica atrás do irrelevante. É isso que o agente resolve primeiro.
O que chega no número central?
Cinco tipos de conversa que exigem tratamentos completamente diferentes.
- Cotação nova, que é comercial e tem prazo curto.
- Dúvida de cliente com apólice ativa, que é atendimento.
- Aviso de sinistro, que é prioridade máxima.
- Segunda via e pagamento, que é administrativo.
- Renovação, que é receita recorrente com data marcada.
Quando tudo entra na mesma fila, o comercial e o sinistro competem com pedido de boleto. E costuma ser o boleto que vence, porque é o mais fácil de responder.
Como o agente separa?
Pela leitura da conversa, logo nas primeiras mensagens. Ele identifica o tipo de assunto, marca a conversa com o ramo e o motivo, e encaminha para a fila certa.
Sinistro sobe imediatamente para o topo e gera aviso. Cotação vai para o comercial com os dados já coletados. Administrativo é resolvido pelo próprio agente quando a informação está cadastrada.
Como distribuir entre a equipe?
A regra é definida pela corretora: por ramo, por carteira, por escala ou por quem tem menos conversas abertas.
Cada pessoa vê no painel as conversas atribuídas a ela e assume com um clique. Enquanto ninguém assume, o agente mantém o cliente informado em vez de deixar no vácuo.
O que o gestor passa a acompanhar?
Os números que hoje ninguém tem porque estão espalhados em celulares.
- Quantas cotações entraram, por ramo.
- Quantas foram enviadas e quantas ainda estão em aberto.
- Tempo até a primeira resposta humana.
- Renovações vencendo nos próximos 60 dias.
- Conversas paradas esperando alguém da equipe.
É esse painel que transforma sensação em decisão, principalmente na hora de dizer onde a equipe está perdendo negócio.
E a base de clientes?
Fica com a corretora, não com quem atende. Esse é um ponto sensível no setor: quando o histórico mora no celular do produtor, a saída dele leva a carteira junto.
Com o atendimento no painel, o histórico, as cotações e as anotações de cada cliente ficam registrados no negócio.
Isso muda também a passagem de bastão no dia a dia. Quando alguém entra de férias ou sai da equipe, quem assume a carteira abre a conversa e encontra o que foi combinado, em vez de pedir para o cliente repetir tudo. É o tipo de detalhe que o segurado percebe e que sustenta a renovação.
Quanto custa?
O plano Escala, com vários atendentes e até 3.000 conversas por mês, fica em R$ 1.197 por mês, com implantação de R$ 497. Corretora pequena, com dois ou três produtores, costuma resolver com o plano de R$ 697; para grande volume há o Enterprise, sob consulta.
Quer um agente de IA atendendo o seu WhatsApp?
Planos a partir de R$ 397 por mês, com implantação em poucos dias. Me chama no WhatsApp que eu desenho o seu.
Falar sobre o meu agentePerguntas frequentes
Dá para separar atendimento por ramo automaticamente?
Dá. O agente classifica pela conversa e marca cada contato com o ramo de interesse, o que permite direcionar para o produtor certo e filtrar a lista depois.
Como fica o controle de quem atendeu?
Cada atendente tem acesso próprio e assume conversas com registro. O gestor consegue ver quem atendeu, quando e o que foi combinado.
Serve para corretora que trabalha muito com empresarial?
Serve, com a ressalva de que o ciclo empresarial é mais longo e técnico. O agente cobre a triagem inicial e a coleta de dados; a construção da proposta continua sendo consultiva.
Precisamos mudar nosso sistema de gestão?
Não necessariamente. O painel funciona de forma independente e, quando há integração disponível com o sistema atual, ela é avaliada na implantação.