O mercado de IA está cheio de promessa grande e contrato ruim. Sete perguntas separam quem vai entregar de quem vai sumir depois da implantação, e todas podem ser feitas antes de assinar qualquer coisa.
1. O que exatamente está incluído?
Peça a lista do que a mensalidade cobre e do que é cobrado à parte. As três coisas que mais aparecem como surpresa: limite de conversas, ajustes depois da implantação e suporte.
Se o orçamento não diz qual é o teto de uso e quanto custa o excedente, ele está incompleto.
2. Onde ficam os dados dos meus clientes?
Fornecedor que não sabe responder isso de imediato é sinal de alerta suficiente para você parar a conversa.
3. Quem mantém depois de implantar?
Essa é a pergunta que mais separa fornecedores. Preço muda, serviço muda, entra condição nova, e o sistema precisa acompanhar.
Sem manutenção combinada, em três meses ele estará respondendo informação desatualizada aos seus clientes, e o problema aparece na sua reputação, não na dele.
4. Como eu saio?
Pergunte antes de entrar. Existe fidelidade? Qual o aviso prévio? Você leva o histórico das conversas? O número continua seu?
5. Posso ver funcionando?
Demonstração gravada não conta. Peça para conversar com o sistema como se você fosse cliente, incluindo perguntas fora do roteiro.
Teste com as situações difíceis do seu negócio: cliente confuso, pedido de desconto, assunto fora do escopo, mensagem agressiva. É aí que a diferença entre soluções aparece.
6. O que acontece quando ele não sabe?
A resposta certa é "ele encaminha para você". Se o fornecedor disser que o sistema responde tudo, isso não é qualidade, é risco: significa que ele vai inventar quando não souber.
Sistema que sabe parar vale mais que sistema que sabe responder tudo.
7. Ele conhece as regras do meu setor?
Em saúde, direito, seguros e imóveis, existe limite de conselho e de órgão regulador. Fornecedor que nunca ouviu falar disso vai configurar algo que te coloca em risco.
Pergunte como ele trata a proibição de dar diagnóstico, orientação jurídica ou recomendação de produto. A resposta mostra se ele já trabalhou no seu setor.
Os sinais de alerta
- Promessa de número de vendas ou de resultado garantido.
- Conexão por leitura de QR Code do celular, fora dos termos oficiais do WhatsApp.
- Recusa a colocar escopo e limites por escrito.
- Pressão para fechar hoje com desconto que expira.
- Nenhuma menção a LGPD na conversa inteira.
Sobre o funcionamento e os preços de referência do mercado, veja quanto custa um agente de IA no WhatsApp.
Quer colocar a IA para trabalhar no seu negócio?
Eu ajudo pequeno negócio a usar IA no atendimento, no conteúdo e na rotina, sem enrolação e sem promessa mágica. Me chama que a gente vê o que faz sentido no seu caso.
Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
Vale a pena o mais barato?
Depende do que está fora dele. Preço baixo costuma significar sem manutenção, sem painel e sem suporte, e isso aparece no segundo mês.
Posso contratar e configurar sozinho?
Para ferramentas simples, sim. Para atendimento conectado ao WhatsApp, a configuração envolve número oficial, regras e testes, e é onde a maior parte dos projetos falha quando feita sem apoio.
Fidelidade longa é ruim?
Não é ruim por si só, se vier com contrapartida clara, como implantação isenta. O problema é fidelidade longa sem compromisso de manutenção do outro lado.
Como saber se o fornecedor entende do meu setor?
Perguntando o que o sistema não pode dizer no seu ramo. Quem já trabalhou no setor responde na hora, com exemplos concretos.